【大纪元2025年03月31日讯】【大纪元记者高秀媛墨尔本编译报导】电力供应商Origin Energy因违反对需要生命维持设备以及经济困难的客户的义务，被勒令支付超过1760万澳元的罚款。
维州基础服务委员会（Essential Services Commission）此前对该公司提起两项诉讼，维州最高法院法官奥斯本（Michael Osborne）于近日宣布了判决。
据《时代报》报导，Origin未能正确记录或更新与十名客户有关的信息，这些客户需要生命维持设备或家中有人需要此类设备，因此电力或天然气供应不能中断。
该供电公司没有将其中四名客户登记为需要生命维持设备，而操作系统错误还导致另一名客户无法完成登记。
在另外五名客户的案例中，Origin没有更新他们的账户状态，以显示他们已获得医疗确认。
在处理经济困难的客户时，Origin也屡屡出现违规行为。
根据能源法规，供电公司必须为陷入困境的客户提供付款援助，并提供给他们有权获得的援助信息，而Origin屡次未能做到这一点。
此外，Origin没有在发现多收费后的10天内通知相关客户。
奥斯本法官指出，Origin公司与基础服务委员会充分合作，并“在最早阶段就承认了其对两起诉讼中的指控负有责任”。
Origin零售业务执行总经理布里斯金（Jon Briskin）说：“我们很抱歉没有履行对这些客户的监管义务，我们致力于做得更好，已投入大量资源改善合规表现。”
“我们自行向监管机构报告了大部分违规行为，全面配合了监管机构的调查，并在法庭上对所有违规行为承担全部责任。
“许多违规行为都是由于我们过时的客户服务平台出错，或人为失误造成的。现在，Origin的所有电力和天然气零售客户都可以通过我们的新客户服务平台Kraken获得服务，我们希望能够提供优质服务，并改善合规表现。
“客户没有遭受损失或损失有限，我们对受影响的客户提供了适当的补救。”
责任编辑：李欣然
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