【大纪元2025年03月28日讯】（大纪元记者周行多伦多报导）安省患者监察员去年接获的投诉数量较前年有所增加，其中医疗质量和沟通问题最受关注。
患者监察员克雷格·汤普森（Craig Thompson）在其最新年度报告中表示，2023-2024年度，该办公室共收到4,429起来自患者、居民及护理人员的投诉，涉及公立医院、长期护理院、家庭护理以及社区外科和诊断中心。相比之下，2022-2023年度的投诉总数为4,388起。
据CBC报导，汤普森认为投诉数量上升未必是负面信号。他说：“我很乐观地认为情况会逐步改善，尤其是看到我们工作的成果。”他补充道：“对我而言，投诉增加从不是衡量事情好坏的标准。我一直认为，一个健康的系统应该有投诉，因为这是最好的反馈机制之一。”
报告显示，患者监察员办公室去年共处理了4,575起投诉（包括前一年度的案件），并启动了6项调查，其中2项已结案。该办公室指出，涉及妇产科护理的投诉日益增多，内容包括“不敏感、沟通不畅，以及对妊娠并发症、流产、难产和性侵缺乏积极护理”。
由于新立法扩大了该办公室的职责范围，它还开始接收针对社区外科和诊断中心的投诉，这些投诉多与沟通延误、检测结果传达问题以及“不敏感、不尊重的护理”有关。
汤普森表示，报告突显了急诊室、出院病人及禁止侵入命令等领域的持续问题。他解释说，办公室会综合考虑投诉双方的意见，让投诉者分享自己的经历，再前往相关机构了解情况，评估医疗服务提供者与客户之间的关系是否出现裂痕，随后尝试找出解决投诉所需的行动。
“从根本上讲，我们应探究问题发生的原因，并努力改变现状，避免类似情况重演。”汤普森说。
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