【大纪元2025年02月28日讯】（大纪元记者陈光澳洲悉尼编译报导）澳洲银行业协会（ABA）更新后的行业行为准则周五开始生效。银行如果未能向生活成本压力下面临财务困难的客户提供足够的支持，可能会受到点名批评。
此前，澳洲四大银行中的一些银行因向已故客户收取费用以及突然关闭分行而受到抨击。
银行业协会的新准则旨在增进客户对银行的信任并为客户提供保障。
更新包括对小企业定义的调整（会额外涵盖1万家企业），以及扩大对陷入财务困难人群的支持。
根据更新后的准测，企业可以额外承担200万澳元的债务，超过该数额则不再被认定为是小企业。
协会会长布莱（Anna Bligh）表示，更新后的准则设定了新的标准，并简化了其它标准，以明确客户对银行都能期望些什么。
“现在，银行应该对如何为面临财务困难的客户提供支持，包括可以采取哪些困难援助措施来帮助他们重新站起来，有了更加清晰的认识，”她说。
“它（准则）在建立新的保护措施与简化部分内容以确保其更易于理解和应用方面取得了正确的平衡，这不仅是对银行员工，对客户及其代表也是如此。”
更新后的准则还包含了关于包容性和易使用性的新承诺，例如为英语水平有限的客户安排翻译等外部支持。
准则中还建议对员工进行培训，以帮助他们识别客户何时有资格开具低收费或免费账户。
公开点名批评是银行违反该准则所面临的最严重制裁。该准则不具有法律强制力，而是为了建立客户信任并促进问责。
去年7月，澳新银行（ANZ）因向已故客户收费且未能迅速退款，以及其合规框架中存在令人深感忧虑的重大缺陷而被点名批评。
去年6月，西太平洋银行（Westpac）因关闭了其北领地行政区偏远社区的一家分行，但之后未能为那里的客户提供足够的支持而被点名批评。
银行守则合规委员会（BCCC）可以向澳洲证券投资委员会（ASIC）报告银行的严重或系统性的持续违规行为。
责任编辑：岳明
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