【大纪元2025年01月10日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）一对年迈的老人不慎下载了恶意软件后，在8分钟内被转走15万元。虽然在意识到软件有问题后，老人及时通知了银行，但银行却没能阻止非法转账，甚至都没能及时告知老人立即联系反诈机构。
50岁的卡车司机查理（化名）对news.com.au说，2024年初，他接到了年迈父母的电话，立刻赶往他们位于黄金海岸的家中。 他得知父亲被哄骗后把恶意软件下载到电脑上，担心骗子已经获取了他们银行账户的访问权限。
父母意识到问题后，立即断开了电脑连接，查理的母亲打电话给银行，要求冻结账户。银行工作人员检查了她的主要储蓄账户，并向她保证账户没有任何交易。
但查理说，银行工作人员忽略了一件关键的事，没有检查或冻结父母的贷款账户，这让骗子成功转走了15万澳元。
银行保证资金安全后，查理的父母原本以为危机已经解除。但第二天，查理心里有种不安的感觉，此时已是周末，他通过谷歌搜索找到了一家营业的分行并赶了过去。到达银行后，他被告知，他的父母原本应该首先报告给反金融犯罪机构，但没人告诉他们，直到亲自来银行后才被告知。
这时查理意识到，银行在前一天并没有采取任何措施阻止骗子。骗子瞄准了他父母的信用额度，并在短短8分钟内完成了数次转账，总金额高达15万澳元，而他父母还要为骗子支付6.9%的利息。
接下来是几个月的拉锯战。一开始，银行拒绝赔偿，认为完全是查理父亲的责任。
令人震惊的是，银行告诉他们，由于当时打电话的时间超出了工作时间范围，他们不能指望银行冻结账户。但查理表示，父亲是在下午4点刚过时打的电话。
此外，银行还指责父母在账户上设置了1000万澳元的消费限额。
查理随后聘请了一名律师，给银行发了律师函，然而至今，银行未对律师函作出任何回应。
直到案件提交给金融投诉管理局（AFCA）后，银行才和他们达成和解协议，但协议中有保密条款，他们无法公布银行的名字，因此查理才选择匿名。
查理认为，银行愿意妥协的部分原因是律师仔细研究了金融投诉管理局的裁决，找到了一起客户获得全额退款的类似案例。他认为，这可能是促使银行愿意和解的原因。
责任编辑：宗敏青
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