【大纪元2024年11月27日讯】（大纪元记者周行多伦多报导）美国交通部近日实施新规，要求航空公司在航班取消或严重延误时，必须迅速、自动向乘客提供退款。这项规则适用于往返美国或在美国境内旅行的所有旅客，包括加拿大人。
新规适用情况
根据规定，乘客可在以下情况下获得自动退款：
一、航班取消：
• 航空公司取消航班，且未为乘客重新预订新航班，或乘客未接受其它补偿（如代金券、里程积分）。
• 乘客拒绝接受取消航班后提供的替代行程或补偿。
二、重大变更：
航班行程发生以下“重大改变”，且乘客不接受更改后的行程或补偿：
• 国内航班起飞时间提前3小时以上，或到达时间延迟3小时以上；国际航班则为提前6小时以上或延迟6小时以上。
• 出发机场或目的地更改。
• 转机次数增加。
• 服务等级降至较低级别。
• 残障乘客的无障碍设施明显不如原计划。
三、行李延误：
• 国内航班行李延误超过12小时，或国际航班延误超过15至30小时（根据航程不同）。
四、未提供已付服务：
• 乘客已支付的服务（如Wi-Fi、座位选择、机上娱乐）未能提供。
自动退款程序
新规要求：
• 无需申请：航空公司需自动为符合条件的乘客退款，无需乘客主动提出。
• 退款时间：使用信用卡支付的订单需在7个工作日内退款，其它付款方式需在20个日历日内退款。
• 退款方式：必须以现金或乘客原支付方式退款，退款金额包含所有税费及收费，无论税费是否退还给航空公司。
在新规实施前，航空公司可自行设定退款标准，甚至修改规则，导致乘客必须经历复杂的流程才能申请退款。新规显著改善了这一问题，简化了乘客权益的实现过程。
加拿大的对比
与美国相比，加拿大在旅客权益保护上显得滞后。
• 加拿大法规规定，因航班超额预订被拒绝登机的乘客可获得最高2,400加元赔偿；因航班延误或取消，可获得最高1,000加元赔偿；因行李丢失或损坏，可获最高2,300加元赔偿。
• 然而，加拿大旅客需主动申请赔偿，流程繁琐且耗时。
据CTV News报导，航空旅客权利组织（Air Passenger Rights）总裁盖博‧卢卡奇（Gabor Lukacs）指出，加拿大联邦政府未将乘客退款权整合进系统化立法，导致旅客难以便捷行使权利。他强调：“加拿大人有获得退款的权利，但相比美国，加拿大的执行难度更高。”
美国新规的出台为全球航空业设立了新标杆，加拿大或需跟进改进，以更好保护旅客权益。
责任编辑：岳怡#
