【大纪元2024年10月31日讯】（大纪元记者夏楚君澳洲悉尼报导）一份最新数据显示，2023—2024财年，澳洲消费者和小型企业针对金融服务的投诉量达新高，突破10万起，其中，每10起金融投诉中就有一起涉及诈骗。
澳洲金融投诉管理局（AFCA）周三（10月30日）发布的年度审查报告显示，2023—2024财年，AFCA共收到104,861起投诉，其中，银行和金融业的投诉量尤其高，上升了12%，达到60,076起。AFCA表示，这一趋势主要与诈骗相关的投诉量激增有关。
数据显示，与诈骗相关的金融投诉增加了81%，达到10,928起，占比达10%。排在前三名的金融投诉产品包括个人交易账户（6,163起投诉），信用卡（2,163起投诉），在线账户（887起投诉）。投诉最多的3个问题包括未经授权的交易、索赔处理延误，索赔金额。
报告还发现，随着利率的提高和生活成本压力的增加，涉及经济困难的投诉在2023—2024财年增加了18%，达到5,715宗。其中，房屋贷款投诉占三分之一（1887宗）。
随着越来越多的消费者转向其它信贷方式，“先买后付”（BNPL）投诉上升了16%。
根据各州的投诉情况，新州的投诉数量最多，占总投诉的30%。就全澳投诉人群而言，年龄在40至59岁的人群投诉占比最高，达40%，而全澳55%的投诉来自男性。
AFCA首席申诉专员洛克（David Locke）周三表示，2023—2024财年，该机构处理了104,203起投诉，处理投诉平均所需时间为74天，投诉人获得超过3.139亿澳元的赔偿。
国家反诈骗中心（NASC）今年4月发布的《Targeting Scams》报告称，2023年澳洲人报告了超过60.1万起诈骗事件，创下了历史新高，受害者损失高达27.4亿澳元。
联邦政府9月公布了保护澳洲人免受诈骗的立法改革草案——《诈骗预防原则》（The Scams Prevention Framework）。根据该强制性法规，如果银行、电信公司和脸书等数字平台对诈骗行为视而不见，会面临最高达5,000万澳元的巨额罚款。
责任编辑：宗敏青
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