【大纪元2024年01月09日讯】（大纪元记者夏楚君澳洲悉尼报导） 一份最新数据显示，2023年，澳洲人针对金融服务的投诉激增，自金融纠纷解决机构运作五年来，首次在一个日历年内收到了创纪录的10万多起投诉。
澳洲金融投诉管理局（AFCA）周二（1月9日）发布的新数据显示，2023年，该机构收到了来自消费者和小型企业的102,790起投诉，比2022年增加了23%。
AFCA首席申诉专员洛克（David Locke）表示，该机构收到的投诉量的激增导致系统难以处理。
洛克说， AFCA收到的投诉量给解决外部争议系统带来了不必要的压力，并给消费者解决问题造成了进一步的延误。
“我们相信，许多金融公司可以在自己的内部投诉流程中更好地处理投诉，因此只有最复杂的案件才会到达AFCA——这就是我们应该扮演的角色”，他说。
AFCA的金融纠纷解决计划接收来自无法直接与金融公司解决纠纷的消费者和小型企业的投诉。
洛克表示，2022年至2023年间，向AFCA 提出的与诈骗相关的投诉几乎翻了一番，令该机构高度关注。
他说：“我们看到了利率上升和生活成本压力增加的影响，涉及经济困难的投诉也显着增加。”
AFCA登记了8,987起与诈骗相关的投诉，比2022年增加了95%；涉及经济困难的投诉有5,396起，比2022年增加了29%。
洛克说：“在进入新的一年之际，我们对2024年的希望是，行业和政府的反诈骗举措最终将瓦解这种严重的有组织犯罪。”
2023年投诉最多的5个金融产品包括个人交易账户（16,028起）、信用卡（12,124起）、综合车辆保险（9,565起），房屋建筑保险（8,073起）和房贷（7,461起）。
投诉最多的五个问题包括未经授权的交易、索赔处理延误、服务品质下降、索赔金额和索赔遭拒。
洛克表示，“我们还需要看到投诉总体呈下降趋势，金融公司更好地为客户提供支持，并在内部快速有效地处理投诉。”
AFCA的数据显示，2023年，澳洲人在投诉后获得了超过3.04亿澳元的赔偿和退款，比上一年增加了38%。
AFCA表示，自2018年11月开始运作，至今已收到超过42万起投诉，为消费者争取到13亿元的赔偿或退款。
责任编辑：宗敏青
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