【大纪元2023年11月03日讯】（大纪元记者李梦熙编译报导）根据NZHerald 10月26日报道，日前，奥克兰联系中心公司Telnet 针对新西兰航空计划将一些在线、电子邮件回复和社交媒体的查询工作，外包给菲律宾的一家公司。该公司表示希望合约留在本地，新西兰人能够更好的服务纽西兰人。
先前，新西兰航空难以应对客户提出的大量且复杂的查询，导致客户有时必须等待数小时而引发不满。纽航计划从明年年初开始，将聘请西澳大利亚成立的TSA公司来处理这些查询。同时，航空公司强调 ，最复杂的问题和所有语言电话，仍将由超过500名的本地或合约员工在新西兰处理，此举与金钱无关。
然而，奥克兰联系中心公司Telnet 执行长认为，新西兰联络中心产业拥有足够的能力来应对新西兰航空及其它公司的复杂需求，他指出，尤其随着远程办公方式的广泛应用，新西兰宽带的基础设施也是世界上最出色之一。 Telnet公司雇用人员并进行培训，可以满足航空公司即将与菲律宾公司合作的要求，当然，在菲律宾工作的员工的薪水，要远低于新西兰一线联系中心员工，这或是外包决策的原因之一。
航空公司发言人表示，这项决定并不是为了节省开支，因这项工作具有复杂性，并需要特定的技能，同时，他们仍在寻找在本地雇用联系中心工作人员的机会。
此外，值得指出的是，新西兰航空或本地联络中心Concentrix雇用的许多工作人员都可以远端工作，该决定引发了关于是否应将部分工作外包到国外的争议。
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