航班延误行李丢失 澳航获颁“最不靠谱”奖

【大纪元2022年11月03日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼报导）11月3日，消费者组织Choice发布了2022年“最不靠谱” （Shonky Awards）产品榜单，国门重开后经历了一系列混乱的澳航（Qantas）榜上有名。但澳航反击说，Choice使用的数据本身就“不靠谱”。

在第17届“最不靠谱奖”榜单发布之际，Choice负责人柯克兰（Alan Kirkland）说，在经历了疫情、自然灾害、生活成本危及等一系列问题后，人们最不需要的就是给他们的生活带来更多困扰和失望的企业。

Choice批评澳航似乎是故意要赢得这个不靠谱奖。该机构的理财和旅游专家伯德（Jodi Bird）说：“澳航一直把自己标榜为澳洲国内的高端航空公司，澳洲人也为此感到自豪，但是我们最近看到的是澳航堕落到了廉价航空公司的水平。”

航班延误、行李丢失、机场混乱、客服电话等待时间有时长达50分钟，都成为澳航服务被贴上不靠谱标签的原因。

Choice表示，澳航国内航班在7月的准点率是全澳所有航空公司中最差的，达到了令人失望的47.1%，9月份则提高到了69.2%。此外，许多客户投诉当他们使用取消航班后兑换的代金券订新航班时，机票价格往往更贵。

伯德批评澳航没有预先向航班被取消的客户说明，他们也许有权获得退款。

澳航在广告宣传中自诩为“百年澳洲精神”，而Choice称澳航是 “失望精神”。

随后，澳航发表声明说：“Choice的奖项是过时的，其使用的数据本身就有点不靠谱。今年早些时候，我们有几个月的表现不佳，但自8月以来，情况有了明显改善，我们已经恢复到疫情之前的服务水平。”

“我们的业绩数据一直非常透明，包括好的和坏的，但Choice只用了不好的数据。在过去的12个月中，我们有8个月的航班准点率超过了维珍公司（Virgin），而且在某些月份，准点率还很高。我们的呼叫等待时间还不到Choice所声称的一半。”

澳航表示，客户已经兑换了10亿多澳元的飞行积分，兑换条件与疫情之前一样或者更好，澳航已经为之前出现的各种问题道歉。

Choice“最不靠谱”奖每年都会颁给那些向澳洲人提供糟糕产品和服务的公司。除了澳航之外，快速贷款产品VetPay因为收费过高、产品描述不详细而上榜，蔬菜鸡块Steggles Chicken Nuggets Boosted with Veggies因为将蔬菜隐藏过深、几乎看不到踪迹而上榜；在线送花服务Bloomex因为送不到该送的花而上榜；数码厨具Zega Digital cookware因为做不好饭而上榜。◇

责任编辑：宗敏青

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