【大纪元2020年01月09日讯】（澳洲墨尔本工商讯）“在博士山有很多中国人，他们可能是刚从中国大陆来，所以他们说的英文不是太好，所以做一个中文服务台，帮他们说普通话，对我也很开心。”
“最好我长大的时候可以做医生，可以在医院上班，我从5岁起就在博士山生活了，所以最好我做医生的时候在这里可以帮很多中国人，所以现在就是练一练。”
今年20岁的Amy在墨尔本大学读二年级，她是Epworth Eastern医院的Business Officer，并同时兼任中文服务台志愿者已经有10个月了， Epworth Eastern医院现希望面向华人社区招募更多能说普通话、广东话的志愿者，Amy也希望有更多的华人能够加入进来，和她一起更好地服务华人社区。
那么，作为一名Epworth Eastern中文服务台志愿者，究竟需要承担哪些工作？需要具备哪些素质？又会碰到怎样意想不到的小插曲呢？让我们来听一听Amy分享她的心得和经验。
为病人提供基本信息
“一大方面是照顾病人，还有是要在我们的医院帮护士和医生，因为我是在main reception，不管是医生、护士、家人，他们都会进来问我问题，我都要知道，所以他们说，噢，我要去看这个医生，在你的医院，我说，噢，他们是在第三楼、第二楼。”
“还有可能人家要进来问，我要看这个医生，可是我不知道怎么来看，那我要跟他们说，要先去看全科医生，取得转介信，要这样子。”
“特别是在中国，你不是一定要先看全科医生，你可以就走到医院，说我要看一个心脏病的医生，所以他们都不懂这个在澳大利亚是怎么做的，我都要跟他们说。”
不一定要精通医学，但要善良，要有耐心
“我们有很多老人在这里住，有很多会跟你说，噢，我听不清楚，你可以再说响一点吗？对他们要有耐心，理解他们每个人有自己的生活。”
“不一定要全部懂医，因为可以问我，最好是要善良，会跟我们各种各样的病人沟通，不管是18岁，还是81岁，都会很好地跟他们说话。”
在做中文服务台志愿者期间，善良耐心的Amy不仅协助病人翻译、填表，让Amy意想不到的是，很多老年患者还会把家里的事都向Amy倾诉，善解人意的Amy也很乐于倾听他们的故事：“家里有什么矛盾，听听就帮他们了，说出来，对解开他们的心结有帮助。”
给自己的个人简历加分
Amy认为在Epworth Eastern医院做志愿者，无论是对年轻的学子，还是快退休的华人来说，都是难得的宝贵经历：“对学生的resumes方面会很好，像是我，在中学的时候学的中文，毕业的时候，没有什么地方练习我的中文，所以这个方面也会帮你的，对学生也是挺好的。”“或者如果是快要退休，就来这医院帮帮人家也挺好的。”
志愿者计划项目经理Belinda Howard说，志愿者将接受Epworth综合性的培训和入职计划，该计划让Epworth员工与志愿者紧密合作，确保他们为自己的角色做好准备，并确保他们在医院的志愿经历是有趣、多样而丰富的。
“我们的志愿者团队是一个积极进取、有奉献精神的团队，每一个团队成员都在为提升患者护理这个总体目标而努力奉献。”“我们已经成功执行了一系列志愿者项目，这些项目提升了患者在Epworth东区医院的体验。”“看到社区成员回馈我们的社区真是太棒了。我觉得很多人可能还没有意识到，他们不可思议的贡献，确实极大地改变了患者整体体验。”
成为Epworth Eastern中文服务台志愿者基本要求：
· 志愿者需要友好、乐于助人，能说流利的普通话或／和广东话（以及英文），适合担任客户服务，可以协助患者和家人获得医院服务和设施；
· 志愿者将为英语水平不高的患者提供基本的入院口译和翻译帮助，并为访客提供医生信息，监控停车和前门交通流量；
· 每周至少轮班4小时，6个月任期。
Epworth Eastern医院中文服务台志愿者招募，目前发布在Seek Volunteer平台。更多有关Epworth志愿者项目信息，可查询Epworth官网：https://www.epworth.org.au/
责任编辑：李欣然