【大纪元2017年08月13日讯】(大纪元英国记者站报导)当你不知道某个公司的客户服务电话号码的时候，你会在Google上面搜索吗？英国一名女孩这样做了，结果她搜寻到的号码，害她被收取250镑高额话费。
据《每日邮报》报导，白金汉郡22岁女孩乔治娜•乔里（Georgina Jolley）想要给自己的Vodafone手机合同升级，但是她忘记Vodafone的客户服务电话号码了。于是她在网上搜索了一下，得到了一个084开头的号码。
她拨打了这个号码，电话持续了一个多小时。她以为这件事结束了，因为Vodafone的客户服务电话是免费的。但是没想到，她接到了一张巨额话费单，她搜索到的号码收费非常高，这通电话花了149镑。
她说：“我打电话是想询问手机升级的事情。我拨出那个号码的时候，没有显示我需要交费。我被从一个人转到另外一个人，花了大约一个小时的时间。”
话费收据上显示，这个084开头的号码每分钟收费45p，是由一个第三方公司提供的，电话会直接接到Vodafone的客户服务热线上。
她说：“我就是在Google上面搜索‘Vodafone客户服务’，当这些号码出现的时候，我就以为电话是免费的。”
Vodafone客户服务前后不一
接到巨额话费单之后，乔里联系了Vodafone，每次得到的答复都不一样。让她没有料到的是，Vodafone还找了讨债公司要求她付清话费，并且表示这件事跟他们无关。
乔里向Vodafone的客户服务热线投诉了巨额账单的事情。第一次，对方告诉她，话费会被减少到30镑，但是Vodafone的话费系统在那天失灵了，她没办法付钱。
第二次，当她打算付钱的时候，另一位接线员告诉她，她欠Vodafone 149镑。于是，她又第三次拨打了电话，这次接线员说，话费被取消了。
她说：“太可怕了。没有人记录下来这件事。每次我打电话，都要从头开始。”
让她没有想到的是，话费根本就没有取消，Vodafone联系了讨债公司Fredrikson。这时话费已经演变成了债务，并且猛涨到250镑。讨债公司还说，如果她不付钱，会产生不良信用纪录。
Vodafone此事与我们无关
当Vodafone把这件事交给讨债公司后，他们就拒绝与乔里讨论话费的问题了。她说：“这件事很吓人，让人很有压力。”
Vodafone的发言人表示：“我们调查了乔里女士拨打的两个08开头的号码，很明显，它们是第三方运行的，把电话转到Vodafone客户服务的时候会收很高的话费。第三方与Vodafone没有关系。我们的顾客可以免费拨打191联系我们，或者在网上或者通过应用程序联系我们。”
在媒体出面进行干预后，Vodafone取消了乔里的这笔巨额话费。
用084开头的号码需要当心
英国有管理收费号码的部门，但是这个部门只负责管理以09或者087开头的收费可能高达一分钟1.50镑的号码，所以084开头的号码属于灰色地带。
根据规定，有关084开头的号码每分钟收费不可以超过7p，但是这类号码有一笔额外的接通费，按分钟收取，这就是为什么乔里的话费会高达每分钟45p。
此外，Vodafone的191客户服务号码只在一些情况下免费，那就是从该公司的手机上面拨打。如果使用座机或者其它公司的电话拨打，仍然是要收费的。具体收费根据每个公司的不同而不同。
如果你不能确定一个号码是否是收费号码，可以到Phone Paid Services Authority的网站上检查一下。◇
责任编辑：李景行
