【大纪元2017年04月19日讯】行政院消保处公布，近2年内电器及其周边商品申诉案件，以瑕疵维修类约占60%最大宗；业者要确保保固期间品质，举不出责任在消费者时，送修不能收费；且修3次修不好，可退款换货。
消保处简任秘书陈星宏指出，消保处统计104到105年电器及其周边商品申诉案件约997件，其中有关瑕疵维修的类型约占60%，连续2年称冠；其次为服务品质约19%，再来是退货遭拒约5%。
他说明，“瑕疵维修”部分，常见申诉案件的状况为消费者申诉在保固期间送修商品，被业者告知是人为因素造成损害，必须收取维修费用；还有商品故障屡修不复、维修费用过高、维修缺少零件、到府维修迟缓等。
其次是“服务品质”部分，常见消费者申诉拨打客服电话无人接应、网页客服或电子邮件多日未回复，以及订购的商品迟未出货等。
再者是“退货遭拒”部分，常见网路购物业者称商品已拆封，拒绝退款；也有实体店面业者承诺若不满意可以退回商品，但是当消费者要退货时，却以商品已拆封拒绝退货。
陈星宏提醒消费者，购买电器时，除了业者主动提供的维修保固外，业者依民法规定，对于卖出的商品要负瑕疵担保责任，也就是说，业者应担保商品交付给消费者时，价值及效用不得减少，并要符合所保证的品质。
他并说，消费者收受商品检查后发现瑕疵，包含不能即知的瑕疵日后发现时，可依情形主张解约退款、减少价金、损害赔偿或更换无瑕疵的商品。
他还说，“电器买卖定型化契约应记载事项”第5点规定，商品于保固期间内有故障的情形，如果不是因为可归责于消费者的事由所致，经送修3次仍无法修复时，消费者可以请求业者返还其所支付的价金，或更换同一种类的商品，业者不得拒绝。
此外，他也强调，消保法第7条之1规定，业者主张商品故障为人为因素，应适度负起举证责任，也就是说保固期间送修等请求发生时，业者无法举证是消费者造成故障，就应履行消费者依法提出的请求。（转自中央社）
