【大纪元2015年04月14日讯】（大纪元记者季薇编译报导）航空旅行变得更不尽人意。最新数据显示，至少美国旅客，比以往任何时候都更有理由抱怨自己获得了不佳的服务。
最新数据显示，美国航班误点更多、行李丢失更多，还有超卖问题。研究人员对大量美国航班数据进行分析后确认，美国旅客比以往任何时候都更有理由表示不满。
美国政府官方数据显示，旅客对美国航班的抱怨声高涨：
更多延误：准时到达航班比例，从2013年的78.4%降至2014年的76.2％。最佳航空公司：夏威夷航空公司（Hawaiian Airlines）。最糟糕者：特使航空（Envoy Air），大部分美国鹰（American Eagle）航班在其规管之下。
更多行李丢失：行李丢失、被盗或延误率，在2014年上涨至13％。最佳者：维珍美国航空公司（Virgin America）。最糟糕者：特使航空。通常，航空公司的行李丢失率是，每275名乘客中有1人丢失了行李，但特使的丢失率是1/110。
更多超卖：因座位超卖。旅客不能按时登机的比例，2014年上升了3%。最佳者：维珍美国。最糟糕者： 天西（SkyWest）及其子公司美国快捷（ExpressJet）不相上下。
整体投诉率，在2014年跃升了22%。最佳者：阿拉斯加航空公司（Alaska Airlines）。最糟糕者：边疆航空（Frontier）。
加国有同样问题
加拿大运输部也在跟踪类似数据。虽然2014年的数据尚未可知，但是2013年的数据显示了同样的趋势。2012-13年间航空旅行申诉专员收到了针对8家加拿大航空公司的301宗抱怨，高于2011-12年的215宗。当年投诉加航的有167宗。
数据还显示，2012-13年针对外国航空公司的投诉，也从之前一年的145宗，飙升至218宗。瑞士国际航空公司（Swissair）最为突出，有68宗来自加拿大人的抱怨，与之有关。
但是这些数字，还仅仅涉及到升级至官方的抱怨。那些不计其数的小烦恼到底有多少，因为旅客不会正式投诉，不得而知。
责任编辑：岳怡
