就談判來說，在過程中「好好看穿對方想要什麼」也很重要。
2008年07月17日 1:01 PM 協商談判會議
你究竟想要什麼？釐清你的目標 增進你力量的第一個步驟是釐清你究竟想要什麼，這一點說比做還容易。通常，重要的影響企圖都有一個以上的目標，問題在於決定哪個目標最重要，而哪個目標可以再等一天。
2008年05月11日 10:04 AM （我隸屬一個義工團體）「哥倫布夥伴關係」（Columbus Partnership）是一個擁有十六名執行長的社團，這個團體選出我擔任領導人，我的就職演說是：「我沒有權力；你們都是自動自發在這裡──你們感興趣的是公眾。雖然我將嘗試領導你們，但要了解我只能夠影響你們。我深切了解你們都是總裁，而且還有些人的企業規模比我們還大，在某些層面的利害關係也不同，但是我只能...
2008年05月04日 9:42 AM 
通常客戶的抱怨是不安的或是憤怒的。抱怨的形成不一定都是單向因公司、產品、服務或業務本身的錯誤引起，也可能是客戶自己的疏忽釀成一發不可收拾的後果。此刻如果電話行銷業務代表只是一味為自己或公司辯護，雙方兩造易爭執不下，非但問題難解也可能種下一個不滿客戶的不定時炸彈。針對不滿的客戶，我們很難控制他不會對公司品牌形象做出任何批評或惡意傳播；盡力圓融不滿客戶的抱怨也是...
2006年10月27日 12:00 AM 一般問句可分為「封閉式問句」（close-ended question）與「開放式問句」（open-ended question）。封閉式問句的答案限於「是」（yes）或「不是」（no），例如：「我這樣的處理過程，您滿意嗎？」對方回答：「滿意」或「不滿意」。
2006年10月20日 12:00 AM 電話行銷有沒有一個放諸四海皆準的準則或模式？而什麼樣的組成內涵才稱的上是一通完整的電話行銷流程呢？還記得學生時代上作文課時，老師會教我們一篇具說服力且完整的文章，必須符合「起、承、轉、合」的原則。其實，一通完整的電話行銷流程也是必須符合上述的規定，詳述如下。
2006年10月06日 12:00 AM 時下科技的運用不僅僅深入一般大眾的日常生活之中，即使在企業界商務的推動也愈來愈廣泛。電話行銷已成為企業近十年來應用於銷售產品的新寵兒。傳統的銷售方式，最廣為人知是面對面的溝通銷售；業務代表拿著公司型錄或相關服務訊息，直接至客戶端介紹產品做銷售的動作。由於公司人力資源的限制，這種覆蓋與照顧客戶的方式僅能限於大型或重要客戶，如果要遍及基層廣大的潛在客戶群，企業勢...
2006年09月29日 12:00 AM 聽（Listening），無論是在面對面行銷抑或是電話溝通皆扮演著重要的角色。尤其是透過電話，我們看不見對方的表情，但是透過靜心聆聽，卻可以感受到對方的語調起伏與心情好壞。所以，保持適度緘默傾聽對方的心聲，你將找到想要事件的線索與答案。如果我們一味的介紹自己、公司或是產品，客戶可能永遠都不會告訴你他心中真正想法與需求。
2006年09月22日 12:00 AM 強說，我家很窮，父母不識字。可他們對我的教育是從一粒米、一根線開始的。後來我父親去世，母親辛辛苦苦地供我上學。她說，俺不指望你高人一等，你能做好你自個兒的事兒就中…
2003年11月12日 2:30 AM 有位現任某顧問公司總裁的朋友告訴我，當下屬向他匯報工作問題時，最容易令他大發脾气的就是語意不清、慢騰騰的報告。“雖然我并非急性子的人，但難道他（員工）就不能更簡單扼要地說明嗎？何必既浪費了彼此的時間又無法達到預期效果呢？”
2002年04月18日 11:36 AM 最近，我有機會參與了一次慈善團體的開會。與會者除了我與朋友這兩個菜鳥志工之外，其他的人都有著長時期的共事經驗，因為心懷慈悲，臉部表情自然是和顏悅色，我和朋友併肩坐著，相對於在企業體開會的光景，當時的氣氛猶如一泓清泉，讓人忍不住多呼吸幾口甘甜的氣息。
2001年07月21日 4:23 AM - 1
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美國商務部長霍華德‧盧特尼克（Howard Lutnick）週日（4月13日）在接受美國廣播公司（ABC）的《本週》（This Week）節目採訪時表示，智能手機、電腦和其它一些電子產品將與可能在一個月左右實施關稅的半導體一起被徵收獨立關稅...
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