在經濟不景氣，民眾消費意願普遍下降情形下，2009年美國休閒餐飲連鎖店食物總體價格雖然有稍微下降之勢，但是業者也小心地調漲主菜、甜點及酒精飲料等價格，以填補損失。
2009年11月15日 9:21 PM 行銷策略
如果要介紹聚焦於「固定客源」，讓營業額穩定成長的例子，恐怕會族繁不及備載。只不過，這並非表示你「不需要新顧客」挹注營業額。因為，只靠既有顧客相挺而想讓事業規模變大，根本就是天方夜譚。對於免費優惠券、折價券等做法，我們也不能完全否定成效。
2009年11月15日 6:29 AM 還有很多可以嘗試的技巧，讓你「覺得」自己就像你的競爭對手。阿德萊是另一位戲劇教學大師，她教導學生運用想像力，而不要利用個人的過去來進入角色。阿德萊的基本技巧是一項很有趣的假設，參與作戰演習的人也可以善加利用、從中獲益：阿德萊相信，在我們每個人心裡都有無數的性格角色，在日常生活中，我們每個時刻都在建構和扮演某個特定角色。
2009年11月15日 1:38 AM 當百勝集團開始營運時，我告訴員工自己心目中期盼的公司要有像奇異公司以績效為導向的企業文化，如沃爾瑪百貨（Wal-Mart）把重心放在門市，西南航空公司對員工的看重以及玫琳凱化妝品公司（Mary Kay）的表揚文化，把這些要素融和一起，我確信將帶給百勝集團一種獨具的特質。
2009年11月14日 1:48 AM 韓劇的大長今、情定大飯店、冬季戀歌等韓劇，造就了韓國的旅遊業蓬勃，這也是故事性行銷引發的完美結果。身為行銷人，不妨讓自己成為一個說故事的高手，讓「故事性行銷」幫你一個大忙。
2009年11月14日 12:13 AM 隔壁阿嬤習慣去修剪頭髮的理容院倒了，只得移駕到新開的連鎖沙龍去，一進到裡頭，果然什麼都很新奇，尤其看到阿嬤進門時，齊聲的「歡迎光臨」更讓阿嬤差點嚇到跌倒，年輕漂亮的美髮師，還快手快腳直接拉她到椅子上坐下開始剪。不過長長的頭髮被她一刀剪掉，阿嬤終於覺得不太對，問她說：「妳怎麼都沒問我要剪什麼樣子，就給我把頭髮剪掉？」
2009年11月10日 5:37 AM 事實上，在美國，有些深入調查人們如何購車的研究，發現主要影響決定購買車款的並不是電視廣告（但那是車廠花最多預算的地方）。第一個是口碑，第二個最重要的影響是上網搜尋，寄自車商的直效信函排第三。這樣的邏輯下來，任何根據個人推薦的直效信函都可能會運作地很好。事實也是如此。
2009年11月09日 2:49 AM 最成功的組織，就是能洞悉市場需求的組織。接下來我們會介紹很多這類組織。這些公司的領導人大多不理會競爭對手，轉而集中心力，解決消費者願意花錢解決的問題。這個概念適用於任何行業、產品或服務。
2009年11月09日 1:52 AM 有無數方法論設定的目標，是要在不知道其他參與者意圖的競爭情境下，協助企業做出最佳決策，例如決策樹計算法（decisiontreecalculations）、實質選擇權理論（realoptiontheory）、賽局理論等等。這些方法都有思考不夠務實的缺點（欲了解更詳細的評論，請見本章附錄）。但你不妨試試以下這項技巧：透過了解對手的性格來掌握競爭對手的本質。
2009年11月08日 1:32 AM 當然我也了解到，如果要與遍及全球的夥伴分享這些守則，那就必須讓他們在運用上毫無問題，要是做不到的話，那我們可就難看了，因為假設你無法做到自己說過的話，你的領導威信將面臨徹底破產，等下次你再說些什麼時，要想讓員工聽信於你，那簡直比登天還難。
2009年11月07日 1:41 AM 我有個女性朋友去百貨公司買鞋，才剛剛坐下來要試穿時，專櫃小姐馬上靠過來詢問她：「小姐，請等一下，我們這裡有絲襪，妳先穿著再試穿好嗎？」朋友心想：「名牌果然不一樣，連穿絲襪比較好穿鞋這一點都想到了。」正想接過絲襪好好誇讚一番時，只聽到專櫃小姐態度友善的接著說：「小姐，妳的腳很容易流汗、有味道對不對？我們還有賣腳臭抑制劑，不如待會順便帶一瓶？」
2009年11月03日 5:32 AM 就我所聽過的事情來講，這是對付不良信用最令人拍案叫絕的奇襲，誠如弗朗西斯．培根 (Francis Bacon) 的名言：江山易改，本性難移。當你在提供具有新鮮感的特惠活動給新得到的顧客時，永遠不要忘記這一點。一般而言，碰到當初吸引他們的東西，他們就會有好的回應。
2009年11月02日 3:44 AM 根據我們的經驗，房屋仲介都像一個模子印出來的。注意一下他們的名片或接送客戶的車子，好像都差不多不是嗎？你去委託售屋的時候，他們會說：「請在這裡簽名。我們會收百分之六的佣金，我還需要一份專任委託銷售契約書……還有，你多快可以把房子清好，讓我帶人去看？」
2009年11月02日 1:46 AM 在面對防禦時，團隊應該指出，如果公司不處理盲點，就會讓現有或新進的競爭者利用這些盲點。檢視商業史，每次當既有公司在產業日益嚴重的失衡現象中出現盲點時，新的競爭對手就在一旁虎視眈眈乘機而入，給高枕無憂的管理階層帶來嚴重浩劫。
2009年11月01日 1:20 AM 那天天氣真是好得不得了，晴空碧洗，萬里無雲，當直昇機飛越自由女神像之時，我望著鄰座的家人，不禁想著自己從一個微不足道的小伙子，竟然可以走到如此遠大的境界，就像是風箏一般在高處恣意遨翔。
2009年10月31日 1:35 AM 我有一次受邀去參加某企業舉行的銷售訓練課程，其中有一堂課是請一些業績不那麼出色的業務上台，演練一次他們和客戶談話的過程，請其他人聽看看是不是話語間有什麼問題，才讓他們業績總是無法成長。在二十幾個人上台演練後，我發現一件很有趣的事，他們其中大部分人在陳述時，都免不了會用「我告訴你……」來開頭。比如「我告訴你，這產品沒有副作用……」、「我告訴你，人不可以太鐵齒…...
2009年10月27日 5:28 AM 讓我重複一次：你的整個生意應該要環繞著為資料庫裡的個人考慮，以及為你希望爭取為新顧客的人考慮，所以要去充實資料庫。為這些個人考量不只是幫助你想出對的特惠活動，以及提供對的產品，它會使你可以在溝通訊息時更能掌握重點。
2009年10月26日 5:16 AM 洞悉市場的方法步驟最神奇的是，不管用在何種組織都成效驚人。我們發現不管是非營利組織、企業對企業的公司、電子商務公司、獨當一面的顧問、教會，甚至牙醫和律師，都能打造共鳴體，建立日漸茁壯、能夠獲利的事業。
2009年10月26日 1:39 AM 要能具備洞察力、看透競爭對手的管理階層假設，你要看的就是競爭對手高階主管發表過的公開演說內容，他們會在當中表達對於產業走向的想法。其他額外的洞察力來源，則來自觀察競爭對手的主動策略行動，並且進行「反向工程」抽絲剝繭。為什麼競爭對手會進行現在的行動？當中揭露哪些競爭對手的假設、能夠讓我們了解他們認為哪些才是產業的關鍵「成功因素」？
2009年10月25日 2:14 AM 傑克‧威爾許是我心目中永遠的英雄人物，新公司即將開張的前不久，安迪安排了一次與他會面的機會，我們連袂前往他位於洛克斐勒中心的辦公室一起享用午餐，就在我狂抄猛寫近乎兩個小時深具價值的談話筆記後，我提出最後的一個問題：「如果你是我的話，哪一件事將會是你最為關注的？」
2009年10月24日 1:25 AM 在公司早就看見坐上李東俊的車子離開的愛。仍然是儀錶出眾的李東俊，還有走在這樣的他身旁愛的迷人容顏。也許，配得上愛的對象並不是我而是李東俊。傾盡我所有的努力和辛苦會不會仍然得不到她的青睞？我的客戶，柳愛，對我又會是什麼樣的心意？有沒有當我是個男人在看待？好迷亂啊..今天只想自己單獨一個人找個路邊的酒攤喝上兩杯燒酒。
2009年10月23日 5:57 AM 我之前曾經在一家會計公司當顧問，某天來了一位新的總機小姐，下午她急匆匆跑去找一位前輩，請他幫忙解答一個問題。前輩看了她的問題，打趣說了句：「妳讀到碩士，怎麼可能連這個都不會！」沒想到總機小姐竟然瞬間淚如雨下，隔天就沒再看過她的身影了，而且這位前輩還語帶惋惜，完全不知道就是自己的禍。
2009年10月20日 5:14 AM 我們在幾年前幫顧客做了一些測試，結果完全呈現出名單在直效信函中相對於其他元素的角色。我必須要說，我們在事先完全不清楚12個名單裡哪一份會最有效。事實上，最後勝出的還令我頗感驚訝。
2009年10月19日 5:02 AM 以「黑貓宅急便」聞名的Yamato運輸公司，當初在開發「指定時間宅配到府服務」過程中，曾經針對日本通運等競爭對手的可能策略模式進行分析，希望能夠減輕對手的同質化競爭所造成的損失。該公司的開發專案團隊認為，若將宅配服務時間設定成中午前、中午後及夜晚等三個時段，其他競爭對手很容易就跟風模仿，因此決定採取一天六個時段、且不加收額外服務費用的配送服務模式。
2009年10月18日 5:15 AM 要是早一點給我忠告就不會發生像今天這樣的失誤。話又說回來，這小子一眼就看穿的事情怎麼我到現在都不曾察覺哪？現在的她在做什麼呢？準時傍晚七點，東俊先生出現在公司樓下。他的車子就停在公司前面。東俊先生從自己的車子裡下車向我走來。但是，比起他的身影我不自覺更用心的注意到公司女同事的視線。羨慕不已的眼神。
2009年10月16日 5:53 AM 有個老闆到百貨公司去買褲子，售貨小姐服務週到、禮貌極佳，最後老闆終於選好一件褲子進更衣室試穿，出來後，售貨小姐點頭稱讚有加：「先生您真是有眼光，穿上這件褲子，都看不出您有小腹了耶！」聽到這種稱讚，老闆還真是不知道接下來要走哪一步。我敢說她如果改行去賣帽子，肯定也會對客人說：「哇，您戴上這頂帽子，一定沒人知道您是禿頭。」
2009年10月13日 5:07 AM 在25年前，現在最受直效行銷人青睞的一個字眼幾乎還沒有出現在本書的第一版裡，那就是：資料庫。在那個時代，人們談的是名單，多年來都如此。現在這個簡單（而且低廉）的名單被拋諸九霄雲外，複雜（而且有時非常昂貴）的資料庫取而代之。
2009年10月12日 3:53 AM 要實現以上這些理論，你可以用一招非常簡單又有效的方法：百人銷售法。我每次開始一項新業務，就會設下一個目標，那就是拚命推銷到第100個顧客為止。我每天早上醒來，會先做好相關的準備，然後開始工作（通常是去拜訪素昧平生的新顧客），直到我在最短的時間內，把產品推銷給100個顧客為止。
2009年10月10日 2:53 AM 好寂寞！有好朋友和有父母親的我，為什麼還有這種感覺？最近我好像變得太多愁善感了。不知道是不是因為複雜的戀愛關係。羅挑戰前輩和李東俊，現在連金弼勝也表露想湊一腳的意思，讓我最近的思緒很混亂。
2009年10月09日 5:49 AM 今日頭條
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隨著美國總統川普（特朗普）對日方汽車進口政策的施壓，日本政府正在考慮將汽車安全標準納入雙邊關稅談判，以回應美方關切，爭取談判空間。
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