2009年12月10日 1:50 AM 行銷策略
圖騰性品牌消費者重視的，不同於心靈分享模型預期透過朝聖行動的經驗所形成的認同神話。同理，二者對品牌忠誠度的運作也不一樣。要瞭解圖騰性品牌如何維護忠誠度，我們就必須仔細檢視消費者每天如何使用該品牌，才能進一步找出讓他們長期擁戴的原因。
2009年12月08日 5:44 AM 我們的產業現在有一個很嚴重的問題，簡而言之，我們大多數的工作表現差勁，不論我走到世界的任何地方，如果接受一個產業報或一般報紙的專訪，頭幾個問題中一定會出現這類的：你對垃圾郵件的看法為何？直效行銷人痛恨被看成是垃圾郵件的製造者。尤有甚者，不久之前，一家英國雜誌《直接回覆》 (Direct Response) 舉辦一場讀者競賽，要找出一個更討喜的句子來形容這份刊...
2009年12月07日 11:36 PM 通常，我們能在一分鐘內能想起的店名頂多是三～五間店。那麼，截至目前為止，你光顧過的小吃店只有三家嗎？應該不會這麼少吧？每個人至少應該光顧過逾十家的小吃店才對。既然如此，為何我們總是想不起每一家的店的店名呢？原因無它，就是因為你「忘記了」。
2009年12月06日 6:51 AM 所謂燃燒平台的想像，指的是當位於北海中一座鑽油平台失火時，自救的唯一途徑就是跳入酷寒的海水，往救生艇的方向游去。你明白跳海或許一樣會讓自己喪命，但無論如何還是得跳，不僅因為你認為跳水或許是個好主意，而且也在於你根本沒得選擇，而這就是營造急迫感。
2009年12月05日 10:13 AM 有人說，氣氛很差，要我「微笑」很難！但我的看法是：每五年左右，上班族就可能會遇到一波裁員失業潮，每次會歷經一到三年不等。所以，在每個人一生中可能有三十年以上的工作歲月，你至少會碰到五到七次這種光景。既然如此，不妨把「不景氣」視為一種職場及人生的常態。
2009年12月05日 2:19 AM 許多人對不同市場或民族產生的偏見，是因為不同的文化背景、語言環境差異造成的影響，而這樣的差異，就會造成誤解與偏見；但有趣的是，就算相同文化背景的人，仍會產生偏見、歧視，在現實生活中，這樣的例子其實並不少。
2009年12月04日 5:25 AM 事實是，世界上一百人中有九十九人是「普通人」。姑且不論正確的比例如何，至少眼前這七個資質平庸的黃金業務員就異口同聲的說：「社會，是由絕對多數的『普通人』所構成的。」
2009年12月02日 4:26 AM 我輔導過的一位業務員，跟我說了一件過去上班時得到的領悟。她說他剛踏入職場時，對辦公室的稱謂文化不熟悉，只覺得自己被叫成「許小姐」很不習慣。有一次，同事又扯開嗓門呼喚她：「許小姐，請妳過來一下。」
2009年12月01日 5:52 AM 就你所知，有了顧客資料庫表示可以：分析顧客群的特點，了解如何做最容易獲利，然後尋找類似的潛在顧客；記錄和某個特定顧客或潛在顧客的歷史關係，可以用對的方式、在對的時間、向對的人做對的事。
2009年11月30日 3:25 AM 如果你已在店內提供最棒的商品、最體貼的服務以及最具魅力的商品定價，但是無論如何客人就是不願再度光顧，那麼我敢大膽說一句：「絕對另有原因」。這個關鍵理由是什麼？那就是客人完全「忘記」你這家店舖的存在。
2009年11月29日 6:46 AM 如果從個性來看，活潑熱誠又外向，是十分合適的；如果不具備這樣的特質，那麼至少要敢主動開口，而不是期望有人會主動向你購買產品。這樣看來，只有一種人不適合從事行銷工作，那就是內向、不愛開口，也不喜歡經營人際關係的人。
2009年11月29日 5:24 AM 擔任執行長的第一年是充滿挑戰的一年，這是可想而知的，不過我們還是設法讓公司保持成長與士氣。這大部分得歸功於國際事業，這方面的營運確實突飛猛進，二○○○年創紀錄地在美國以外市場開設了九百五十家新餐廳。
2009年11月28日 9:01 AM 
臉譜(Facebook)網站上，與許多網友進行陸陸續續的對話，話題涵蓋美國和中港臺社會、經濟、管理、人文、和信仰等許多方面。這種斷斷續續進行的交流有個好處，是它先讓人們看到提出的問題，有時間你可以立即回答，沒時間晚些時候回答也行，問題不會忘掉。幾次往來之後，雙方會取得共識，或瞭解對方的立場。
2009年11月28日 6:06 AM 這些久違不見的人不是祕密戰隊五勇士，倒像七武士齊聚一堂。聚會慢慢發展成喧嘩的飲酒大會，我順勢將話題導入「諸事不順的過去」與「順心如意的現在」，聽聽他們各自的「真心話」。
2009年11月25日 6:29 AM 常用的手機不幸摔壞了，我找個時間去看新手機，一進電信行告知來意，銷售員馬上拿出一支新型的PDA手機給我，跟我介紹它種種好處，原本我就喜歡３C新品，加上它功能性十足，讓我已經準備好要掏錢出來，但他後來加了一句話卻讓我打退堂鼓，他告訴我的是：「這支手機真的賣得超好，來看過的人幾乎人手一支啦。」
2009年11月24日 5:47 AM 網路狂熱分子總是放話說，網路將會完全取代其他的溝通形式，很抱歉，這個新媒體很難有這個能耐。就連比爾．蓋茲在1999年的世界書香日 (World Book Day) 上所發表的觀察，也說平面的優勢大於網頁，比較容易閱讀和瀏覽，也比較方便攜帶。
2009年11月23日 5:14 AM 也許有人會認為，要讓客人在第一次光顧後，三個月內再度光顧兩次，這根本是不可能的事，但也請你不要因此氣餒。三個月內光顧兩次不行，那麼就限定為三個月內再光顧一次好了。即使如此，成為固定客的機率也提升了四倍有餘。
2009年11月22日 6:40 AM 在業務行銷起起伏伏的人生裡，我們的心就像波濤洶湧的海洋，一刻都不能安靜下來，在世俗名韁利鎖的牽絆下，有的人害怕自己不成功、害怕自己成為社會的邊緣角色，於是機關算盡、用盡心機、踩著別人往上爬。但我發現，成功的精髓其實很簡單，「誠心誠意」「懂得做人」這兩件事而已。
2009年11月22日 2:18 AM 好多年前在亞特蘭大，聽一家電臺主持人講了個故事。是個關於法官和妓女的笑話，聽後讓人雖然覺得好笑，但也感到心酸和無奈。 故事說警察在街上抓了三個討生活的女子，她們被以賣淫罪帶到法官面前。庭審時第一位女子說，尊敬的法官，我不是妓女，我是一個大學生。法官叫她走到一邊，接著審訊第二個。
2009年11月21日 10:59 AM 當我剛開始提及表揚的力量，那時覺得自己就像個海外傳教士一般，而現在我卻如同傳福音的唱詩班那樣自然。表揚力量的證明在我周遭處處可見，而不管是否為我們公司的人，如今都告訴我關於他們的表揚獎項對屬下所發揮的影響力。
2009年11月21日 8:55 AM 擁有業務能力，是職場上的不敗競爭力。三十五歲前，打算擁有豐富人生的你，至少要有兩年業務工作的磨練。 無論任何時代、任何地區、任何公司，「業務」都是最重要的工作。
2009年11月21日 1:56 AM 我住的那棟大樓前陣子消防安檢沒過關，管委會大發雷霆，因為不久前已經請機電保養廠商來進行維護，經理還拍胸脯掛保證說一定沒問題，誰知道馬上就出事。機電委員馬上打電話給這家廠商，要他們派人過來做個交代，但接電話的人卻告訴他：「目前這裡只有我一個人，沒有人手可以派遣過去耶，可能要等明天了。」
2009年11月17日 5:42 AM 今日頭條
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日本首席談判代表赤澤亮正（Ryosei Akazawa）週三（4月16日）抵達華府，與川普政府展開關稅談判。此次會談被視為川普全面重啟關稅政策後的首波試金石，外界關注其結果是否將為其他主要經貿夥伴提供參考，甚至成為未來全球貿易協商的風向標。
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