通用汽車並非唯一一家試圖更了解顧客的公司。人類學研究的觀念存在幾十年，最近幾年，主管們則是改以親身接觸顧客的...

跟準客戶碰面，你應該顯得自信，成功，富有彈性。那不是傲慢，是專業，值得驕傲的專業。你要能清楚說明讓你引以為傲...

在《綠野仙蹤》裡，黃磚路曾一度是一條通往理想（奧茲國魔法師）的康莊大道。這條路雖看來令人畏懼且沿途險阻重重...

2007年，通用汽車因為經濟危機和油價飆漲而搖搖欲墜。Escalade雖然還是重量級冠軍，但耗油的休旅車卻是...

頂尖業務員，就是專業的問題處理者。你賣車，就要當自己在做處理交通問題的生意；賣影印機，就是處理影印問題的專家...

偉大的創意是用真實、可信、差異化和動人的方式，傳播你的產品或服務核心的概念。它讓人們在實際體驗之前，就對產品...

人不失敗就不會創新。因此，最成功的領導人通常會把失敗視為成功之母。在《怪點子幫你打造創新力》一書中，羅伯．蘇...

愈來愈多廣告公司指派員工常駐客戶的公司總部，成為日常營運的一環。你的廣告公司、公關公司、網路公司，應該是在各...

假如你想要鼓勵「我」去投入突破性的創新，那「我」就必須覺得有受到保護才行。我需要知道，嘗試新的想法對我是有利...

沒有動作，沒有任何事會發生，若你沒有持續攪拌事業裡的大鍋，就是在自找麻煩，透過不斷攪動注意力、情緒、印象、信...

《空中塞車》是1999年一齣以飛航管制人員為題材的喜劇，它的開場白如下：「你引導100萬架的飛機安全降落，然...

你大多數對外行銷的時間和精力都會花在攪動印象上。攪動印象的意思是：當目標客群想要、需要或以其他方式想到你提供...

一位好的業務員會懂得在極短的時間內，快速縮短和客戶之間認知的差異，讓客人感到放心，進而成交。你是否擁有這個能...

滑雪賽和靠創新度過混亂之間，雷同之處確實不少。在這兩種情況下，你都是以不舒服的速度通過不熟悉的路線；你或許會...

情緒的威力強大，它們是啟動者也是決策者，使人團結一致，也使人分崩離析。要成為一位有效率的行銷人，你必須讓你在...

其實，客戶的肢體語言只有大概的可能性意義，並沒有一定的標準答案。因為它只是統計學上的一個普遍現象，顯示大多數...

1993年，IBM陷入衰退的漩渦，每個月估計得虧上10億美元才行，公司的末日似乎就近在眼前…。就在此時，路易...

金錢是表徵社會力量的重要工具，故珍視它是正當的，但必要時盡量使用它，當然也是好事，因為只有盡情地謀取和消費...

就像所有行銷一樣，大鍋攪是一個歷程，要不斷持續下去。一旦你帶領一位潛在顧客和顧客走完五個步驟後，就要一再重複...

即便客戶講了一口好聽的話術，但要真正判斷客戶內在的想法，還得看其肢體動作，因為人所表現出的樣貌，往往透露出他...

很久以前，有五隻凶狠的猴子被關在籠子裡。這個籠子裡有一道梯子可通往已熟成的一串香蕉。這當中的詭詐之處在於，梯...

市面上銷售的產品，一般可以分為專業品、半消費品以及消費品三種。消費品必須透過銷售通路以廣告和促銷方式呈現在消...

要能自覺到，自己所以成為財主，社會的恩澤也是其中一個因素。故舉凡社會救濟、公共事業等等，要經常率先參與盡力...

對你的行銷來說，事情也是如此，你會有一些主要策略、發起行動，以及一些使用不同工具和方法的行銷活動，你會有一些...

老實說，很多案子無法成交，常是因為業務員和客戶之間雞同鴨講、各自陳述，即便客戶有心要買，但業務員摸不著客戶的...

甫跨入21世紀，網路便已宣告泡沫化。科技市場曾是一片充滿希望的茵茵綠地， 如今卻變成了焦土一片、美夢破碎…...

在此同時，民眾購買可愛的電子寵物，它們每天晚上定時發出聲響要求「餵食」。理智告訴我們，應該隨著老年人與幼童的...

學位是寒窗苦讀的結果，表面意義人們都清楚。但從本質上看，它到底是什麼呢？有一年在芝加哥開會，與會者是各國的商...

陶淵明有詩言：「盛年不重來，一日難再晨。」朱子亦有警語曰：「青年易老學難成，一寸光陰不可輕。」青年時代常耽溺...

在公司主管教育我們以「愛」為出發點來發展組織。但是對於壽險業各家優秀的業務菁英紛紛轉型來到永達，同業只是一昧...