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【大紀元1月22日報導】（中央社記者郭美瑜台北二十二日電）台北市政府設置的二十四小時市民熱線「1999」，四月起包括拖吊查詢、路平服務、孔蓋、路燈維修、溝渠阻塞等十六項生活服務，民眾只要撥打1999通報，將可獲一組「投訴案號」，系統則發出「派工單」分配所屬單位限期內改善，並可做為市府追蹤管考的參考。
台北市政府研考會主委盛治仁表示，市府將整併十九線1999服務專線，擴增至六十線，預計四月起提供市民單一的通訊平台，未來將視需要增至一百席；1999話務中心將由市政大樓一樓移至消防局災害應變中心七樓。
盛治仁說，市府去年底已動用市長第二預備金新台幣兩千萬元，今年預計動支年度預備金三千萬元，這也是目前使用動二金額最高的項目。
盛治仁表示，未來1999市民熱線將負有問答與查詢、市民投訴、通報十六項即報即查服務、轉接局處個案查詢等功能。
研考會規劃的十六項常見的市民陳情、通報服務包括拖吊查詢、紅線即停即報即拖、八米以上路面的路平服務、孔蓋、路燈修復、路樹修剪、溝渠阻塞、清淤、停水與供水故障、水管破裂通報、噪音、污染舉發、大型廢棄物清運聯繫、無主垃圾清運，甚至是野狗捕捉申請。
盛治仁也舉例，1999市民熱線如同「馬上辦中心」；市民撥打1999後，即可獲得一組「案號」，投訴內容即由系統分發所屬局處，各局處在限時內完成，市府也依此管考，每個月列出報表，了解執行情形。
此外，盛治仁表示，市府也可藉資訊整合了解市民的需求、哪些路段、區域狀況最多，做為市政參考。
