台灣車商首度與簡訊業者合作

【大紀元12月21日報導】（中央社記者郭玫蘭台北二十一日電）台灣知名進口車代理商近日與簡訊業者簽約，將CRM（客戶關係管理）系統導入簡訊服務，即時提供車主定期保修通知、車主回娘家服務等訊息，創台灣車商與簡訊業者合作首例。

太古汽車以往由展示據點或服務廠的人員，以電話通知車主進行愛車例行保養，但需花費大量的人力時間成本及電話費用，最近決定將CRM系統導入簡訊服務。

這套系統定期篩選出一星期內需要回廠保養的車主資料，並判斷出車主經常使用的服務廠位置及回廠保養時間，以簡訊詢問車主是否選擇該保養廠及回廠時間。

車主只需直接回覆該簡訊，就完成預約保養的程序，同時間服務廠也會登入車主預約保養的紀錄，且預約保修前一天，系統會自動發簡訊提醒。

太古汽車表示，透過Every8D互動簡訊功能，公司內的服務人員不用再一一打電話跟車主詢問保養資料，也避免電話打擾到車主。

同時，車主只要回覆簡訊，即可啟動預約保養的程序，且簡訊書面溝通特性可替車主節省抄寫保養時間地點等細節。

太古汽車表示，正式導入「Every8D企業M化平台」前有做過試用評估，預估全面導入後，電信成本可節省兩成以上，車主滿意度可提升至少三成，對於客戶關係管理具有相當的正面效益，不僅如此，各服務廠人員也會有更多時間進行新客戶開發。

Every8D總經理郭承翔表示，簡訊是客戶關係管理的最佳工具，透過簡訊群發的特性可以定期與客戶溝通，提供產品新資訊及後續服務。

他舉例，像是汽車業、保險業、傳銷業、房仲業等，只要是以人為主的產業，都需要隨時跟客戶保持良好的情感維繫，讓客戶感受用心服務的關懷。

他說，太古汽車導入「Every8D企業M化平台」，透過專利的「互動回覆簡訊」，簡化車主定期服務通知流程，達到降低成本的效果，能將客戶關係更緊密結合。

太古汽車於一九七七年成立，現在在香港、中國大陸、台灣及澳門經營汽車及商用車輛的代理經銷業務，旗下品牌包括Volvo、Audi、KIA及Volkswagen。