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消基會
【大紀元10月4日報導】（中央社記者徐毓莉台北四日電）補習班退費問題層出不窮，消費者文教基金會董事長李鳳翱今天指出，現行各縣市訂定的補習班管理辦法，屬行政措施，對消費者沒有強制約束力，消費者遇到業者將課程變更等問題，仍可以法律主張相關權利。
李鳳翱上午在「『退費名堂多』｜解析補習班退費規定的黑洞」記者會中指出，依據民法「私法自治」原則，消費者一旦向補習班繳交補習費，消費者與補習班之間的法律關係，即告成立，消費者與補習班之間的法律關係，應依據雙方的契約規定內容。
消基會指出，大部分消費者與補習班訂定的書面契約條款，多由補習班業者單方面擬定，契約內容對消費者而言，未必符合公平原則。依據消費者保護法，定型化契約條款違反誠信原則，對消費者顯失公平，消費者可主張契約無效，要求退費。
不過，李鳳翱表示，知道法律規定的消費者為數不多，且在有爭議時透過打官司，消耗的時間與金錢成本，也讓消費者望之卻步。
李鳳翱說，消費者與補習班發生退費爭議時，有賴主管機關藉由行政監督的力量，藉由事先訂定的補習班管理辦法或公布定型化契約範本的方式，提供消費者在與補習班業者間發生爭議時，作為當事人之間「私了」的參考依據。
李鳳翱認為，中央與各縣市政府訂定的退費等相關規範，應該適用於可歸責消費者事由的退費標準，而非無論是消費者或業者的錯，都用同一套退費標準。
李鳳翱提醒，消費者遇到補習班退費爭議時，不應該掉入只能遵照各縣市訂定的補習班管理辦法規則的迷思，如果遇到業者將課程內容變更、併班、變更教師、時間、上課地點、場所不安全等問題，仍可主張法律上的權利，包括：定型化契約顯失公平，主張契約無效，或以民法主張債務不履行，請求退費或解約。
