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【大紀元10月3日報導】(中央社記者陳鈞凱台北三日電)遠見雜誌舉辦的「第三屆傑出服務獎」，結果今天揭曉，台灣十大服務行業別中，亞都麗緻大飯店以整體平均分數七十四點五，奪下今年服務品質評鑑的總冠軍；其中，亞都麗緻和全家便利商店、大潤發三家業者，是連續兩年入榜。
遠見雜誌與SGS台灣檢驗科技公司，今年七月一日至三十日，以領有國際服務驗證執照的稽核員扮演「神秘客」，對台灣十大服務行業別，共七十八家業者，進行第一線服務人員的服務品質評鑑。
評鑑結果，獲選為十大行業各分項服務品質第一名的公司，分別是：商務飯店的亞都麗緻、百貨公司的新光三越、房屋仲介的信義房屋、國內航空的復興航空、銀行臨櫃的玉山銀行、3C量販的全國電子、量販超市的大潤發，連鎖餐飲則由陶板屋和星期五餐廳並列第一。
其中亞都麗緻以平均分數七十四點五分，領先第二名玉山銀行的六十四分，登上十大服務業別的總冠軍；欣葉餐廳則由去年最後一名，躍升為今年連鎖餐飲第的三名，成為進步最多的業者。
調查同時發現，十大服務業的第一線服務品質多數不及格，七十八家業者中僅有亞都麗緻、長榮桂冠、老爺酒店及玉山銀行四家達到六十分以上。
評鑑委員、國立高雄餐旅學院助理教授蘇國垚表示，台灣服務業若想要在服務品質上加把勁，不光只是設定今年的顧客滿意度提高多少，或是減少多少的客訴件數，更不是和同業比較誰的口碑比較好，更重要的是，要體認到顧客對服務的期待，其實是不斷往上提高的。
蘇國垚說，消費者可能曾在其他國家，或其他行業別接受過難忘的服務，而那種經驗將會昇華為記憶，深植於腦海，只要到任何接受服務的場合，都會拿來和當下所接受的服務作比較，因此，同業一點都不重要，所有業者應把「顧客的經驗」當作競爭者才對。
