【大紀元2025年04月12日訊】（大紀元記者陳秀媛台灣基隆報導）義大利籍歌詩達莎倫娜號郵輪4月8日自基隆港出發前往日本，原訂4月11日上午返回基隆港，因技術性原因於沖繩進行維修，延至今(12)日上午7時始返港，因遲延返台產生消費者權益受損問題。
基隆市長謝國樑重視郵輪旅客權益，指派消費者保護官莊惠媛第一時間向主管機關即交通部航港局發聲，為旅客爭取最大權益。她並於今日上午親至東岸碼頭，協助航港局、港務公司及相關機關處理旅客權益事宜，使旅客順利通關完成且無抗議情事。莊惠媛呼籲，旅客如認權益受損，可向市府或行政院消費者保護會進行申訴。
歌詩達莎倫娜號郵輪共有3387名消費者，該郵輪不僅延遲返台，更因此取消下一航程，造成大量消費者權益受損，市府高度重視。郵輪公司原先僅願意提供50美金為補償金額，莊惠媛第一時間得知後，就向航港局表示，應以消費者權益為最大考量，而不可讓郵輪公司僅以「往例」為由，未考量目前的生活水準及物價水準而提出不合時宜的補償方案。嗣後郵輪公司之補償有所調整，包括提供50美金船上消費金補償機制、增加免除船上服務費，及每人100美元船上消費金（每艙至多2人）給本次參加該船於115年12月31日前航程的旅客補償方案。
莊惠媛表示，郵輪旅遊是基隆市政府重視的觀光產業態樣之一，市長謝國樑念茲在茲於消費者權益的保障，本次權益受損的消費者，若仍不滿郵輪公司之補償方案，可以依據消費者保護法於行政院消費者保護會線上申訴系統進行申訴或逕向基隆市政府消費者服務中心提起申訴，消保官將盡全力為旅客爭取最大權益。
責任編輯：陳玟綺
