【大紀元2025年03月31日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）3月31日，澳洲證券與投資委員會（ASIC）發布的調查報告揭示退休金行業（Super）在客戶身故保險賠付方面存在過度拖延、服務低效的系統性問題，給失去親人的澳洲家庭帶來了更多痛苦。
監管機構在兩年的時間裡一共調查了10個退休基金，包括Australian Retirement Trust、Avanteos、Brighter Super、Commonwealth Superannuation Corporation、HESTA、Hostplus、NM Super、Nulis、Rest和UniSuper。
調查顯示，退休基金在理賠處理時間上差距顯著，顯示出其在理賠方面擁有極大的控制權。在監管機構調查的理賠案件中，78%因內部流程問題而延誤；27%的案件讓去世客戶的家人有過糟糕的客服體驗，包括不回電話、忽視申請人的疑問，或要求提供不合理的信息。
例如，一位原住民女性在失去丈夫後，等待超過500天才收到約10萬澳元的身故賠付，而在此期間，她的財務困境求助未得到任何回應。
還有一名女性在丈夫去世後，經歷了數月令人沮喪的客服溝通，60萬澳元的身故賠付晚了三週才到帳。
調查認為，退休金行業在處理流程和程序上缺乏清晰性和一致性；客戶溝通和互動往往缺乏有效性，甚至顯得冷漠；對原住民申請人及其他弱勢群體缺乏必要支持。監管機構呼籲退休金行業立即改正這些問題。
調查報告發布後，退休金行業公開承認其存在系統性失誤，並向受影響的客戶及其家屬道歉。
澳洲退休基金協會（ASFA）首席執行官德拉杭蒂（Mary Delahunty）說：「退休金行業深知，在會員及其家屬最需要幫助的時候，我們讓他們失望了。對此，我們深感抱歉。」
「作為一個行業，我們承諾持續改進，直到問題得到徹底解決。」
證券與投資委員會建議的整改重點包括：提高客戶服務質量，縮短響應時間；簡化流程和程序；為員工提供更好的指導和培訓；消除針對原住民會員及受益人的理賠障礙；改善溝通，提高對會員的支持力度等。
責任編輯：宗敏青
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