【大紀元2025年03月31日訊】【大紀元記者高秀媛墨爾本編譯報導】電力供應商Origin Energy因違反對需要生命維持設備以及經濟困難的客戶的義務，被勒令支付超過1760萬澳元的罰款。
維州基礎服務委員會（Essential Services Commission）此前對該公司提起兩項訴訟，維州最高法院法官奧斯本（Michael Osborne）於近日宣布了判決。
據《時代報》報導，Origin未能正確記錄或更新與十名客戶有關的信息，這些客戶需要生命維持設備或家中有人需要此類設備，因此電力或天然氣供應不能中斷。
該供電公司沒有將其中四名客戶登記為需要生命維持設備，而操作系統錯誤還導致另一名客戶無法完成登記。
在另外五名客戶的案例中，Origin沒有更新他們的帳戶狀態，以顯示他們已獲得醫療確認。
在處理經濟困難的客戶時，Origin也屢屢出現違規行為。
根據能源法規，供電公司必須為陷入困境的客戶提供付款援助，並提供給他們有權獲得的援助信息，而Origin屢次未能做到這一點。
此外，Origin沒有在發現多收費後的10天內通知相關客戶。
奧斯本法官指出，Origin公司與基礎服務委員會充分合作，並「在最早階段就承認了其對兩起訴訟中的指控負有責任」。
Origin零售業務執行總經理布里斯金（Jon Briskin）說：「我們很抱歉沒有履行對這些客戶的監管義務，我們致力於做得更好，已投入大量資源改善合規表現。」
「我們自行向監管機構報告了大部分違規行為，全面配合了監管機構的調查，並在法庭上對所有違規行為承擔全部責任。
「許多違規行為都是由於我們過時的客戶服務平臺出錯，或人為失誤造成的。現在，Origin的所有電力和天然氣零售客戶都可以通過我們的新客戶服務平臺Kraken獲得服務，我們希望能夠提供優質服務，並改善合規表現。
「客戶沒有遭受損失或損失有限，我們對受影響的客戶提供了適當的補救。」
責任編輯：李欣然
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