【大紀元2025年03月28日訊】（大紀元記者周行多倫多報導）安省患者監察員去年接獲的投訴數量較前年有所增加，其中醫療質量和溝通問題最受關注。
患者監察員克雷格·湯普森（Craig Thompson）在其最新年度報告中表示，2023-2024年度，該辦公室共收到4,429起來自患者、居民及護理人員的投訴，涉及公立醫院、長期護理院、家庭護理以及社區外科和診斷中心。相比之下，2022-2023年度的投訴總數為4,388起。
據CBC報導，湯普森認為投訴數量上升未必是負面信號。他說：「我很樂觀地認為情況會逐步改善，尤其是看到我們工作的成果。」他補充道：「對我而言，投訴增加從不是衡量事情好壞的標準。我一直認為，一個健康的系統應該有投訴，因為這是最好的反饋機制之一。」
報告顯示，患者監察員辦公室去年共處理了4,575起投訴（包括前一年度的案件），並啟動了6項調查，其中2項已結案。該辦公室指出，涉及婦產科護理的投訴日益增多，內容包括「不敏感、溝通不暢，以及對妊娠併發症、流產、難產和性侵缺乏積極護理」。
由於新立法擴大了該辦公室的職責範圍，它還開始接收針對社區外科和診斷中心的投訴，這些投訴多與溝通延誤、檢測結果傳達問題以及「不敏感、不尊重的護理」有關。
湯普森表示，報告突顯了急診室、出院病人及禁止侵入命令等領域的持續問題。他解釋說，辦公室會綜合考慮投訴雙方的意見，讓投訴者分享自己的經歷，再前往相關機構了解情況，評估醫療服務提供者與客戶之間的關係是否出現裂痕，隨後嘗試找出解決投訴所需的行動。
「從根本上講，我們應探究問題發生的原因，並努力改變現狀，避免類似情況重演。」湯普森說。
責任編輯：岳怡
