【大紀元2025年01月10日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）一對年邁的老人不慎下載了惡意軟件後，在8分鐘內被轉走15萬元。雖然在意識到軟件有問題後，老人及時通知了銀行，但銀行卻沒能阻止非法轉帳，甚至都沒能及時告知老人立即聯繫反詐機構。
50歲的卡車司機查理（化名）對news.com.au說，2024年初，他接到了年邁父母的電話，立刻趕往他們位於黃金海岸的家中。 他得知父親被哄騙後把惡意軟件下載到電腦上，擔心騙子已經獲取了他們銀行帳戶的訪問權限。
父母意識到問題後，立即斷開了電腦連接，查理的母親打電話給銀行，要求凍結帳戶。銀行工作人員檢查了她的主要儲蓄帳戶，並向她保證帳戶沒有任何交易。
但查理說，銀行工作人員忽略了一件關鍵的事，沒有檢查或凍結父母的貸款帳戶，這讓騙子成功轉走了15萬澳元。
銀行保證資金安全後，查理的父母原本以為危機已經解除。但第二天，查理心裡有種不安的感覺，此時已是週末，他通過谷歌搜索找到了一家營業的分行並趕了過去。到達銀行後，他被告知，他的父母原本應該首先報告給反金融犯罪機構，但沒人告訴他們，直到親自來銀行後才被告知。
這時查理意識到，銀行在前一天並沒有採取任何措施阻止騙子。騙子瞄準了他父母的信用額度，並在短短8分鐘內完成了數次轉帳，總金額高達15萬澳元，而他父母還要為騙子支付6.9%的利息。
接下來是幾個月的拉鋸戰。一開始，銀行拒絕賠償，認為完全是查理父親的責任。
令人震驚的是，銀行告訴他們，由於當時打電話的時間超出了工作時間範圍，他們不能指望銀行凍結帳戶。但查理表示，父親是在下午4點剛過時打的電話。
此外，銀行還指責父母在帳戶上設置了1000萬澳元的消費限額。
查理隨後聘請了一名律師，給銀行發了律師函，然而至今，銀行未對律師函作出任何回應。
直到案件提交給金融投訴管理局（AFCA）後，銀行才和他們達成和解協議，但協議中有保密條款，他們無法公布銀行的名字，因此查理才選擇匿名。
查理認為，銀行願意妥協的部分原因是律師仔細研究了金融投訴管理局的裁決，找到了一起客戶獲得全額退款的類似案例。他認為，這可能是促使銀行願意和解的原因。
責任編輯：宗敏青
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