【大紀元2024年11月05日訊】（大紀元記者楚方明多倫多報導）上週五（11月1日），加拿大聯邦政府簡化投訴銀行業務系統生效。這意味著，現在加拿大人外部投訴各銀行，只需通過一個機構即可。
為減少投訴銀行過程中的延誤和複雜性，政府指定了銀行外部唯一的投訴機構——銀行服務和投資監察辦公室（OBSI）。這樣做，也讓更多人意識到，投訴銀行有門。
之前，外部投訴銀行可以通過兩個機構，一個是OBSI，一個是ADR銀行監察辦公室（ADRBO）。現在，聯邦政府只指定OBSI處理消費者對銀行的投訴。
很多人不知道到哪裡投訴銀行
幾年前，加拿大金融消費者機構進行的調查發現，83％的加拿大人從未聽說過OBSI，也從未聽說過負責處理消費者投訴各大銀行的ADRBO。在上週五之前，ADRBO負責處理針對加拿大王家銀行（RBC）、道明銀行（TD）、豐業銀行及其子公司橘子銀行（Tangerine）和國家銀行（National Bank）的投訴。
據加通社報導，OBSI首席執行官莎拉·布拉德利（Sarah Bradley）表示，隨著那些原先屬於ADRBO旗下銀行轉向OBSI，政府簡化了投訴措施，更容易讓加拿大人知道，該到哪裡投訴銀行。
布拉德利說：「單一（外部投訴機構）的主要好處之一是，它確實簡化了信息，讓加拿大人知道，當他們在銀行中遇到問題時可以向誰求助。」
對銀行的外部投訴大增
對於那些知道OBSI的人，他們比以往更多地使用該機構投訴系統。OBSI在2023年的諮詢量增加了63%，達到1.7萬多個，其中3,000多起投訴已立案。
布拉德利認為，用一個公正的機構處理銀行業問題非常重要。她表示，由於投訴增多，以及OBSI旗下銀行增多，導致該辦公室的員工人數從2022年開始增加了一倍以上。
隨著銀行業問題不斷增多，讓一個公正的機構來評估銀行問題非常重要。布拉德利也表示，雖然現在投訴系統已經簡化，但消費者不會看到投訴流程發生重大變化，因為流程往往會對銀行有利。
去年，OBSI提出建議的近2,000起消費者投訴案件中，約有68％被駁回。
銀行帳戶遭欺詐 銀行保護不到位
消費者投訴和誤解銀行最多的領域之一是銀行對受欺詐帳戶的保護不到位。2023年的欺詐投訴數量比前一年增加了4倍，占所有銀行投訴案件的40%。布拉德利說：「消費者對保護的期望與銀行的實際義務之間存在脫節。」
她說，許多消費者都熟悉信用卡的無責任欺詐保護，並且可能期望所有銀行產品（例如個人帳戶和借記卡）都享有同樣的保護，「但現實情況是，這些保護措施並未到位」。
今年夏天，聯邦政府進行了磋商，討論提高銀行檢測欺詐行為的要求，並對消費者責任設定上限，但最終結果如何，目前尚不清楚。
雖然許多消費者仍然感到沮喪，但也有一些人得到了一些賠償。在OBSI建議賠償的案件中，平均賠償金額為2,573元。該機構建議向消費者賠償的總額達270萬元。
布拉德利表示，希望消費者很少需要使用該投訴系統，該系統只在消費者無法直接與銀行解決問題時才使用，但讓人們知道它的存在很重要。
她說：「消費者都意識到，如果他們對銀行的內部投訴無法解決，他們還有選擇，還有我們存在，我們會幫助他們。」
責任編輯：文芳
