【大紀元2020年10月21日訊】（大紀元記者肖捷澳洲悉尼編譯報導）西太銀行（Westpac）正向幾千名澳洲客戶退款，因為該銀行在為這些人辦理住房貸款時出現了操作錯誤，扣留了他們的款項。
在對其產品和服務進行持續審查的過程中，西太銀行發現了一個錯誤，即一些客戶沒有收到貸款機構抵押保險費的部分補償。
九號新聞網了解到，約有4000名客戶受到影響。
部分還款只適用於那些在24個月內全額償還貸款的人。
西太銀行表示，為受影響客戶退款的工作進展順利，銀行將會與所有受影響的客戶取得聯繫。
西太銀行抵押貸款業務部門董事總經理休斯（Anthony Hughes）向客戶保證，那些受影響的人不會損失錢，也不需要採取任何行動來收回欠款。
「西太銀行不斷審查其產品和服務。在此過程中，我們發現了一個人工處理錯誤，導致客戶在不到24個月內全額支付貸款時，沒有收到貸款機構抵押貸款保險費的部分補償。」他說。
「在發現問題後我們主動報告了情況。西太銀行已開始向客戶退款，並且進展良好。」休斯說，「我們已更新了操作流程，以防止此類情況再次發生。」
「我們向受影響的客戶道歉，並向他們保證，沒有人會因為這個錯誤而賠錢。」
責任編輯：張慧
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